为持续优化残疾人服务“一件事”办理体验，切实解决残疾人办证难、跑腿多、服务散等难点问题，我县残联以上级调研问题为导向，以学习、整改为抓手推动服务效能全面提升。

　　上级调研找症结，总结经验明方向

　　近期，省残联调研组深入我县政务服务中心“一网通办”服务窗口，围绕残疾人服务“一件事”办理流程、材料提交等关键环节开展专项调研。通过与窗口人员座谈、查看办件记录、倾听残疾人反馈，精准发现部分残疾人对“一件事”服务内容知晓度低、部分类型残疾人对线上申请操作不熟悉等核心问题。

　　针对问题，县残联相关事项工作人员共同梳理，明确流程、服务下沉作为优化核心，为后续工作划定清晰路径。

　　外出交流学先进，借鉴经验补短板 

　　为解决调研发现的问题，县残联与政务服务中心组建学习小组，赴周边县（市）就残疾人服务“一件事”交流取经。学习小组重点学习“一网通办”先进模式及政策宣传创新经验。

　　通过实地观摩、互动研讨，学习小组形成详实的经验总结报告，为我县残疾人服务“一件事”服务优化提供可复制、可落地的参考方案。

　　精准整改提效能，优化服务暖人心

　　结合调研问题与学习经验，县残联迅速整理制定残疾人服务“一件事”提升方案，从以下三个方面提质增效：

　　一是制定操作手册。梳理“福建省网上办事大厅”和“闽政通APP”等办件通道的具体流程，针对操作过程中基本资料填写、材料准备、图片上传等细节作具体说明，确保清晰明了，让办理群众能实现快捷办件。

　　二是强化人员培训。对窗口工作人员进行残疾人服务“一件事”办件培训，达到对前来办件的群众可以提供一对一网办指导。

　　三是扩大宣传覆盖。结合辅具下乡、残疾预防日宣传等活动，开展残疾人服务“一件事”政策宣传，解答群众疑问，，讲解办理流程，覆盖残疾人及家属超1000人次。

　　下一步，明溪县残联将持续跟踪“一件事”办理成效，动态收集残疾人反馈，不断细化服务举措，让残疾人办事更省心、更暖心，切实增强残疾人的获得感与幸福感。