为切实改善患者看病难的难题，明溪县总医院以患者视角优化诊前服务，致力于完善预约诊疗制度，让便捷化、舒适化、智慧化的就诊服务体系成为医疗服务的主导方向，促进诊前服务提质增效。

　　“乡约县看”新平台 　　

　　创新医疗服务模式，依托县域医共体建设，总院与分院进一步完善信息化平台建设，拓展预约服务功能和范围，开启县域检查“一站式”预约模式。实现乡镇分院与总医院检查检验项目预约诊疗的无缝连接，患者在乡镇分院完成检查项目开单、缴费、预约等，在总医院精准检查、上级诊断，真正实现了“乡约县看”，减少了患者检查排队等候时间，避免了患者看病奔波。 

　　“指尖预约”全覆盖 　

　　县总医院聚焦患者“高频需求”，以数智赋能破解患者就医堵点、难点、痛点。在预约、检查、住院、手术、付费、出院等群众最急、最忧、最烦的“关键小事”入手，实现了市县乡统一号源池、在线健康咨询、在线报告查询、诊间结算、移动结算、智慧取药等全流程智慧功能。目前医院全面实施分时段预约诊疗，使患者到达更具预见性，准确预约候诊时间，患者就医时间从原来的1～2小时，缩短为30分钟，服务中心预约和门诊诊间预约率达92%。

　　同时，乡镇分院推行家庭病床服务“试点”，通过手机端申请在家“住院”，让患者在熟悉的环境中接受医疗和护理，有利于促进病人康复、减轻家庭经济和人力负担，也为居家养老拓展了新途径。 

　　“聚焦服务”增内涵　

　　提供“一站式服务”，创新理念、服务前移，提升患者诊前体验。医院通过优化门诊布局流程，将导诊台前移，提供导诊、分诊、就医咨询、绿色通道优先、盖章、志愿服务、复印、便民设施、服务投诉受理、特殊人群陪同就医、门诊双向转诊优先服务、免费测量血压、共享轮椅等便捷服务内容，提升服务能力，有效引导和分流患者。根据患者就诊需要，开启了医疗门诊“三增一延”（服务中心、口腔科、检验科早晨提前30分钟开放，门诊西药房延迟30分钟下班）便民新举措，实行弹性排班，尽最大力量满足患者的就诊需求。