明溪县总医院持续改善医疗就医体验以来，始终厚植人民情怀，将“以患者为中心”的理念贯穿医疗服务全过程，注重温馨服务、持续改善服务态度，让温暖伴随患者就医全过程。满意度工作明显提升，2023年全省职工满意度县中医院和县总医院分别位列全省第1名和第10名，全省患者满意度分别位列全省第15名和第31名，较上年总体排名前进81名。

　　一是畅通投诉渠道，4条“专线”解难题。为及时为患者排忧解难，构建和谐医患关系，医院多措并举畅通医患沟通渠道，开通对4条投诉专线，积极主动收集患者意见、建议及投诉，不断提升群众就医获得感。首先将关口前移，在门诊服务中心设立了投诉接待站，在传统业务工作问询答疑的职能基础上，为患者切实解决一些制度、流程无法覆盖到位导致患者看病难的问题。第二，在门诊、住院病房等人流量集中的区域设置意见箱，实现医院各区域全覆盖，收集意见建议，及时梳理反馈。第三，公开24小时不间断接诉电话，及时解决群众反映的“急难愁盼”问题。第四，成立健康管理部，完善院前、院中、院后随访，加强投诉闭环管理。2023年投诉量同比下降41.17%，医院患者满意率提高至93.85%。

　　二是改善护理服务，3个“力推”提内涵。创新服务措施，提升服务内涵，构建和谐的护患关系，持续深化优质护理服务内涵。首先，力推无陪护病房创建，启用“无陪护”医院护理信息化管理系统，提供规范、专业的患者陪护服务，试点病区无陪护率达82.30%。第二，力推健康指导创新扫“码”科普，各科室结合收治病种特点，利用微信更新快、普及率高、操作方便等优点，通过电脑软件将饮食、营养、运动、康复、并发症预防等方面宣教内容编辑后生成二维码，张贴到病区的健康宣教墙上，“扫”出健康。第三，力推县域专科护理联盟建设，实行高年资临床护士长一对一挂包基层分院，开展急诊急救、静脉治疗等专业培训与指导，推动优质护理资源下沉，力求患者获得同质化、均等化的护理服务。

　　三是加强药学服务，2大“项目”见实效。为进一步促进药学服务贴近患者、贴近临床、贴近社会，明溪县总医院积极转变药学服务模式，以提供全程用药管理和精准用药服务为着力点，提升患者就医体验。共享中药房项目，实现医共体中医药服务同质化。依托信息化手段，助推共享中药房建设，县域内实现数据同步，将中药房智能配方系统、智能煎药流程、快递配送融合于一体，促使中医药服务下沉到最基层，构建中医药服务一体化模式，让老百姓在家门口享受到便捷的中医药服务。目前，共享中药房入选国家中医药管理局县级中医医院“两专科一中心”建设项目，医共体内累计代煎代配中药饮片3万余人次。药学服务提升项目，开拓药学服务新举措。临床药学系统实现县域全覆盖，集合事前审方干预、合理用药、处方点评、用药知识库等功能，药师参与查房、诊疗方案制定、用药监测评估等，助力临床合理用药。 

　　四是彰显人文关怀，1支“队伍”送温暖。医院利用并发挥好自身优势，以志愿服务为抓手，通过党建引领建立一支具有专科特色的专业技术志愿服务队，通过进机关、进学校、进社区、进乡村等途径，开展科普知识讲座及义诊活动。自2023年4月份以来，志愿服务小队在原有的活动基础上，开展疾病筛查精准化项目，以肺癌、肺结核筛查为重点，免费为群众筛查2017人，初筛确诊20余人已得到进一步检查诊断、治疗。通过积极探索构建志愿服务专业化工作长效机制，逐渐扩大服务内容，逐渐拓宽服务对象，逐步提升服务水平，推动健康志愿服务更加务实有效。