一、 推荐理由 

　　该案例立足明溪县 “八闽旅欧第一县” 的侨情特色，精准聚焦海外侨胞跨国办事 “时差障碍、流程复杂、跑动次数多” 等痛点，创新推出 “侨易办” 服务模式。通过精准化、便利化、数字化举措，将 “一趟不用跑” 服务延伸至海外，累计办结涉侨业务 2600 余件、节省侨胞费用超 4100 万元，助力 50 余个侨资项目落地（总投资超 20 亿元），且多次入选福建省深化行政审批制度改革、优化营商环境典型经验案例，具有明确的问题导向、显著的实践成效与可复制的推广价值。　　

　　二、 案例特点　　　　

　　1.侨情适配性强：紧扣明溪海外侨胞 “分布广、需求多元” 特点，针对性梳理 25 项高频涉侨事项（覆盖教育、不动产等领域），形成标准化清单，实现 “无差别受理、同标准办理”，精准匹配跨国办事需求。

　　2.线上线下深度融合：整合 “e 三明、政务微信群” 等线上平台与 “侨易办” 专区、专业化坐席等线下资源，构建 “24 小时不打烊” 服务体系，有效消除时差对侨胞办事的影响。 

　　3.协同机制完善：组建跨部门工作专班，建立 “三级联动” 代办机制与 “县乡村” 责任体系，形成 “政务 + 侨务 + 职能部门” 协同格局，通过提级考核保障服务落地，避免部门间推诿扯皮。 

　　4.实效导向清晰：将服务与 “三侨回归” 工程深度结合，以侨资项目落地、就业数据等实际成果检验服务效能，而非单纯停留在流程优化层面，实现 “服务 - 发展” 双向赋能。

　　三、创新举措与成效 

　　创新举措 

　　1.个性化服务破痛点：推出 “视频体检 + 容缺换证” 解决侨胞驾驶证换证难题，“委托办” 打通身份证办理堵点，临时增设 “三侨生” 专窗保障侨胞子女教育权益，提供定制化解决方案。 

　　2.数字化赋能跨境办：创新 “电子平台 + 远程视频 + e 签宝” 模式，借助人脸识别、电子签名技术，实现不动产登记等事项 “云端办”，达成 “跨国界、零跑动”。 

　　3.流程优化动态迭代：开展 “五位一体” 换位体验活动（含局长走流程、两代表一委员监督等），收集 51 条优化建议并整改，压缩审批时限（如建设用地规划许可实现即办）。 

　　4.三色机制提效率：建立 “红黄绿” 三色处置机制，一般事项走 “绿色通道”、紧急事项走 “黄色通道”、疑难问题走 “红色通道”，形成诉求闭环处理。 

　　主要成效 

　　1.业务办理：累计办结涉侨业务 2600 余件，节省侨胞跨国办事费用超 4100 万元； 

　　2.项目落地：助力 50 余个侨资项目落地，总投资超 20 亿元，推动 “三侨回归” 工程落地见效； 

　　3.服务提效：高频涉侨事项实现 “无差别受理”，部分审批事项（如建设用地规划许可）实现即办，侨胞办事效率大幅提升； 

　　4.荣誉认可：社保窗口获 “全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”，税务、公安、社保窗口获 “福建省五一先锋号”，“侨易办” 多次入选省、市级典型经验。 

　　四、社会影响力 

　　典型经验推广：“侨易办” 服务模式先后入选《福建省 2023 年深化行政审批制度改革典型经验案例》《福建省 2024 年第一批学习推广优化营商环境工作典型经验做法》，2025 年入选 “2024 年度三明市级机关效能综合督查发现的典型经验”，成为全省涉侨政务服务的参考样本。 

　　多方调研关注：全国政协常委、外事委副主任、中国侨联原副主席隋军，省侨联党组书记、主席陈式海及省侨联有关领导，意大利明溪华人华侨联合会等侨团组织均调研 “侨易办” 工作，认可其对侨服务的创新价值。 

　　政务形象提升：明溪县行政服务中心管委会党支部获 “全市先进基层党组织”“五星级党支部” 称号，窗口单位多次获国家级、省级荣誉，彰显当地政务服务的专业性与温度，增强海外侨胞对家乡的认同感与信任感。 

　　五、案例总结 

　　明溪县 “侨易办” 服务模式以侨胞需求为核心，通过 “个性化破题、数字化赋能、协同化保障、实效化检验”，成功破解海外侨胞跨国办事难题，将 “一趟不用跑” 服务延伸至海外。其核心经验在于立足地方侨情特色、聚焦真实需求痛点、构建全链条服务体系，既实现了涉侨政务服务的质量与效率双提升，又通过助力侨资项目落地为地方发展注入动能。该模式不仅获得多方荣誉认可与调研关注，更形成了可复制、可推广的涉侨政务服务路径，为其他侨乡地区优化营商环境、提升对侨服务水平提供了 “明溪样板”。