呼叫中心是集成语音技术、呼叫处理、数据集成处理、计算机网络等多种信息技术，能有效、高速地为客户提供多种服务。

　　 10000号是中国电信客户服务热线接入号码，中国电信本网用户免费接入。提供10000号客户服务热线的中国电信客户服务中心，具备全省统一的客户服务系统平台，该系统利用我公司充足的通信资源和功能强大的业务支撑系统，覆盖我公司全部分公司。中国电信一贯秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，为便于客户记忆、方便客户使用对原多个客户服务接入号码进行整合，10000号的服务范围涵盖原112、170、180、189、96180等多个接入号。

　　 我省10000号系统采用自动、人工2种服务方式，建成后能实现语音、传真、短信、互联网等多种接入。我们配备了充足的热线服务人员、7*24 小时的全天候服务，充分满足用户的服务需求，向客户提供全方位、个性化的服务，并通过主动服务，经常与客户沟通，保持与客户的良好关系。

　　 10000客户服务热线不仅对多个特服号的整合，而且完全实现了原有特服号的众多功能：障碍报修、话费查询、业务咨询、业务受理、投诉及建议受理。

　　 10000号客户服务系统除为中国电信客户提供周到、及时的贴身服务外，我们还通过以下优势，完全具备了提供外包服务的条件：
　　 强大的接入能力，全方位的接触方式
　　 专业化的知识库，客户信息库管理
　　 个性化的报表生成，提供完整数据分
　　 强大的电信运行维护支撑体系，确保系统安全
　　 呼叫诡计全程跟踪，先进的服务评估系统
　　 实时监控，话务统计，有效率的人力资源调配管理
　　 年轻化、专业化、知识化的客户服务团队
　　 7*24全天候服务，随时满足客户需求
　　 为客户提供低成本、高效率的解决方案。